Perguntas Frequentes

Para receber o reembolso, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, rasgos, manchas, riscos, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso).

Produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega. A solicitação poderá ser feita entrando em contato conosco (em até 90 dias).

Envio pré-pago em uma agência dos Correios: O frete de devolução é pago pela Florentina Laços e deve ser feito em uma das agências próprias dos Correios.

Eu enviarei e pagarei: Frete de devolução é pago pelo cliente e reembolsado pela Florentina Laços com um Vale-presente na loja florentinalacos.com assim que recebermos o pacote.

Dependendo de onde você mora, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Assim que a devolução é recebida, processamos o reembolso. Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas. Caso tenha usado cartão de débito, dependendo do seu banco, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para constar no extrato. Caso tenha pago com boleto, se todos os dados da sua conta bancária estiverem corretos, o reembolso pode levar até 3 dias úteis para constar na conta.

Nota: O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito para contas correntes. Contas-poupança não são aceitas.