FAQ

Perguntas Mais Frequentes

Qual o prazo de envio?
Após a confirmação do pagamento daremos início a produção. Nosso prazo de produção é de 4 dias, assim que finalizarmos o pedido realizaremos a postagem  imediatamente e informaremos o código de rastreio, para acompanhamento do cliente.

Para quais estados enviamos?
Enviamos para todo território Brasileiro, dentro da área de cobertura do Correios.

Qual o valor do frete?
O valor do frete pode ser calculado no ato da finalização da compra, o calculo é feito através do sistema dos correios, e leva em consideração o peso e/ou dimensões do pacote, localização de destino e tipo de serviço escolhido (SEDEX, PAC ou TRANSPORTADORA).

Qual o Prazo de Entrega?
O prazo é determinado pelos Correios, calculado de acordo com a distância e tipo de serviço escolhido (SEDEX, PAC ou TRANSPORTADORA).

Quais os meios de pagamentos aceitos?
Utilizamos dois processadores de pagamentos, sendo PayPal e PagSeguro, ambos aceitam cartões de crédito das principais bandeiras.

Você também pode optar por pagar por boleto.

Posso parcelar minhas compras?
Sim, oferecemos parcelamento de até 2x sem juros pelo PayPal ou PagSeguro em compras acima de R$ 100,00.

Para parcelar de mais vezes, você pode utilizar o PagSeguro, lembrando que oferecemos parcelamento sem juros somente até 2x.

Quais as condições de devolução?
Para receber o reembolso, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, rasgos, manchas, riscos, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso).

Produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega. A solicitação poderá ser feita entrando em contato conosco (em até 90 dias).

Qual o prazo para devolução?
O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto, para desistir da compra.

Quem paga os custo dos correios?
Envio pré-pago em uma agência dos Correios: O frete de devolução é pago pela Florentina Laços e deve ser feito em uma das agências próprias dos Correios.

Eu enviarei e pagarei: Frete de devolução é pago pelo cliente e reembolsado pela Florentina Laços com um Vale-presente na loja florentinalacos.com assim que recebermos o pacote.

Quanto tempo demora para receber o reembolso?
Dependendo de onde você mora, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Assim que a devolução é recebida, processamos o reembolso. Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas. Caso tenha usado cartão de débito, dependendo do seu banco, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para constar no extrato. Caso tenha pago com boleto, se todos os dados da sua conta bancária estiverem corretos, o reembolso pode levar até 3 dias úteis para constar na conta.

Nota: O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito para contas correntes. Contas-poupança não são aceitas.

Qual o Prazo de Garantia?
O prazo de garantia legal é de 90 dias .

O que Está coberto pela Garantia?
É coberto somente defeitos de fabricação que apareçam dentro do prazo de 90 dias.

Nota: Não cobrimos mal uso.

Como Aciono a Garantia?
Você deve entrar em contato pelo e-mail: [email protected] informando o problema ocorrido, junto com fotos e/ou vídeos do produto mostrando o defeito.

Troca do Produto ou Dinheiro de Volta:
Você Pode Optar Por:

  • Ter o produto substituído por outro igual (caso haja disponibilidade).
  • Receber o dinheiro na forma de vale-presente para compras futuras pelo site.
  • Ter o produto trocado por outro modelo, arcando com a diferença de valor, caso haja.

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