Política de Reembolso e Devoluções

Endereço para Troca e Devolução de Produto:

O Cliente deverá enviar o produto que deseja devolver para o endereço a seguir:

Florentina Laços

Rua Momosa Pinto, 642 – Casa A, Sion  – Conselheiro Lafaiete – MG, Cep: 36404-308.

Em hipótese alguma serão recebidos quaisquer produtos em endereço diverso. 

Troca de produtos com defeito:

A FLORENTINA LAÇOS efetuará a troca dos produtos adquiridos por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito de fabricação, devendo o cliente comunicar a FLORENTINA LAÇOS e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Para o pedido de troca solicitado pelo cliente, é necessário que o produto seja devolvido para o estoque da FLORENTINA LAÇOS. Caso não seja devolvido, será consumado o ato da venda e recebimento pelo cliente.

Caso haja a entrega de produto diverso ao original ente adquirido, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

Produtos adquiridos na FLORENTINA LAÇOS não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Usuário deverá entrar em contato através de:

Nosso e-mail: contato@florentinalacos.com
WhatsApp: (31) 9268-4784
Tel: (31) 9268-4784

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

1. a) Troca por outro produto disponível na FLORENTINA LAÇOS, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
2. b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Garantia

Garantia contra defeitos de fabricação: 7 dias corridos, contados após a data comprovada da entrega.

Rasgos, descolamento de apliques, marcas causadas pelo mau uso: não possuem garantias.

Arrependimento

Caso o Usuário se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse nos nossos canais de atendimento como e-mail, telefone ou WhatsApp da FLORENTINA LAÇOS, no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, com acessórios e recibo.

No caso de arrependimento ou cancelamento da compra, o custo do frete de devolução será arcado integralmente pelo cliente, cabendo a não restituição dos valores pagos.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Constatado o cancelamento da compra, a FLORENTINA LAÇOS, adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente, exemplo:

1. a) Pagamento via Pix, transferência bancária ou depósito em conta corrente no prazo de até 30 (trinta) dias úteis;
2. b) Pagamento via cartão de crédito: acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de vencimento.

Sobre a troca ou arrependimento da compra

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo site deverá ser comunicada à FLORENTINA LAÇOS, antes do reenvio. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

1. a) Sem indícios de uso;
2. b) Acompanhado de todos os acessórios;
3. c) Perfeitamente acondicionado na embalagem original e sem danos (rasgada);
4. d) Após o recebimento da devolução do produto e constatado danos ocasionado pelo cliente, serão descontados de 5% a 15% do valor total a ser reembolsado para o cliente.

A FLORENTINA LAÇOS somente efetuará a troca de produtos após a confirmação do recebimento em nossa loja e de que o produto está apto para a substituição.

Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a FLORENTINA LAÇOS informará as instruções de envio da mercadoria. Caso esse procedimento não seja bem-sucedido pelas razões abaixo, entraremos contato com o Usuário para propor uma nova solução:

1. a) Produto com indício de uso;
2. b) Produto desacompanhado de todos os acessórios;
3. c) Produto não acondicionado na embalagem original.

Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de troca do produto será cancelada.